Школьная служба примирения: от идеи к действиям

Никитина З.В.?
социальный педагог
МБОУ СОШ № 13

Школа – это особое учреждение, часть большого социума в котором взаимодействуют взрослые и дети, место, обучения и приобретения жизненного опыта, проверки характера, воли и трудолюбия, развития личностных качества человека и формирования системы взглядов и ценностей.

В процессе обучения учитель и ученики включаются в широкий диапазон отношений, воспитательных и учебных ситуаций, которые с определенной периодичностью перерастают в конфликты.

Первое место в рейтинге школьных конфликтов, безусловно, занимают конфликты между учащимися. Вторым из наиболее распространенных конфликтов является конфликт между учителем и учащимися – учитель – ученик (и). Третий по частоте конфликт, который можно наблюдать в школе – учитель – родители.

Причина большей части конфликтов между детьми заключается в общей раздражительности и неспособности некоторых школьников преодолевать психологические и учебные нагрузки без агрессивной реакции на источник раздражения. Этим источником могут выступать ученики, учителя, родители или школьная обстановка в целом.

Перегруженность учебной программы, шумная атмосфера, большое количество различных людей в школе, в целом, негативно отражаются на поведении эмоционально лабильных школьников, с неустойчивой психикой и слабой нервной системой. В большом ученическом коллективе к провокационным и насильственным действиям предрасполагает и большая анонимность, круговая порука среди учащихся, меньшая вероятность выявления конфликтов на ранней стадии и их безусловного предотвращения.

Школьные учителя, в основном женщины, иногда сами создают конфликтные ситуации и придают им излишнюю эмоциональную окраску. Основными способами воздействия на нерадивых школьников со стороны взрослых, как правило, являются: поучение, угроза наказанием или наказание (в более мягкой или жесткой форме), поиски виновного, формальное урегулирование конфликта.

«Выходить» из конфликтных ситуаций при помощи авторитарных, жёстких методов, унижающих ученика и направленных против него, бессмысленно, бесполезно и бесперспективно. Неразрешенные конфликты с учителями и одноклассниками являются одной из основных причин нежелания ребёнка или подростка посещать школу, приводят к созреванию комплекса неполноценности, деформации личностного развития, закреплению негативного отношения к обучению.

С целью улучшения социального микроклимата и профилактики конфликтов с 2009 г. на базе МБОУ СОШ № 13 г. Новосибирска была создана экспериментальная площадка – «Служба примирения в образовательном учреждении».

Школьная служба медиации – это команда учеников, которая занимается урегулированием конфликтов, возникающих в ученическом коллективе. В школьной службе примирения основными действующими лицами являются учащиеся старших классов – медиаторы-ровесники, прошедшие специальное обучение по конфликтологии и медиации .

Внедрение школьной службы примирения ,в данный момент медиации, проходило в несколько этапов:

• Первый этап – диагностический (выявление конфликтов, анкетирование педагогов и школьников);
• Второй этап – организационный (формирование команды учителей и школьников медиаторов);
• Третий этап – учебно-методический (обучение администраторов, педагогов и школьников навыкам ведения переговоров и отбора случаев для процедуры медиации);
• Четвертый этап – инновационный (внедрение медиации в школе, начало работы Школьной службы медиации).

Начиная с 2009 года, в процесс внедрения Школьной службы примирения было вовлечено более 40 человек, из них 15 человек являются постоянно действующими медиаторами. Школьники медиаторы занимаются под руководством взрослого куратора, который следит за порядком и помогает им в ситуация, выходящих за пределы их компетенции.

В школе № 13 о службе медиации знают все. Школьниками, участвующими в проекте, было проведено несколько рекламных акций:

• снят фильм о школьных конфликтах, проведено интервьюирование сверстников, опрос общественного мнения;
• организован «выход в народ» (в течение нескольких дней медиаторы прошли по всем классам школы и рассказали о себе и о своей миссии, учителям и школьникам медиаторы-ровесники раздавали информационные листовки с рекламой «Школьной службы примирения»);
• был проведен День школьной службы примирения (общешкольное мероприятие с участием всех медиаторов с презентацией логотипа и формы).

Администрация школы предоставила школьникам рабочий кабинет.

Деятельность школьной службы примирения основывается на трех ключевых принципах:

• Во-первых, конфликт должен быть разрешен его непосредственными участниками, поскольку только они могут найти оптимальное, отвечающее их интересам решение. Если участники конфликта взяли на себя ответственность за принятое решение, они обязаны его исполнять.
• Во-вторых, в качестве ведущих примирительной встречи (нейтральных посредников) привлекаются сами подростки, в большинстве случаев отличными медиаторами становятся подростки из числа школьных неформальных лидеров, с высоким авторитетом среди сверстников (учителям и взрослым медиаторам подростки часто не доверяют или боятся прослыть жалобщиками). Отличительной особенностью данного способа разрешения детских конфликтов от разрешения конфликтов взрослыми в том, что для детей – это серьезное самостоятельное и саморефлексивное мероприятие.
• В-третьих, навыки, полученные школьниками-медиаторами в ходе проведения примирительных встреч, по качеству превосходят любые искусственные ситуации, обыгрываемые на тренинге, и в дальнейшем могут пригодиться в реальной жизни.

Функциональные обязанности медиатора-ровесника заключаются в кризисном вмешательстве в конфликт, выяснении позиций конфликтующих сторон и поиске приемлемых форм их примирения.

Несмотря на то, что медиатор является одной из ключевых фигур, участвующих в разрешении конфликта, он не бегает по школе в поисках конфликтов, драк или ссор, а скорее, наоборот, привлекается в тех случаях, когда административно-педагогические действия оказываются неэффективными и между участниками продолжаются враждебные отношения. Они оказываются в тупиковой ситуации, нуждаются в помощи третьих лиц, начинают втягивать в свой конфликт союзников.

Значимым правилом для медиатора является внепартийность и независимость. В соответствии с профессиональными инструкциями, которыми руководствуются медиаторы-ровесники, они не имеют права отстаивать чьи-либо интересы и разглашать условия мирного соглашения.

Медиатор лицо нейтральное, внепартийное и независимое. Медиатор не несет ответственности за соглашение между участниками, но несет ответственность за соблюдение процедуры. Основное правило медиации – добровольность участия, т. е. как потерпевший, так и обидчик (зачинщик) имеют право отказаться от процедуры примирения. Насилие или принуждение к участию в медиации фактически означают, пренебрежение данным правилом.

В конфликте не бывает победителей и побежденных. Для школьных конфликтов трудно выработать единую стратегию их урегулирования, так как в каждой ситуации значительную роль играет человеческий фактор.

В настоящее время более 300 школ из разных городов Российской Федерации (Москва, Казань, Иркутск, Лысьва, Томск, Волгоград, Пермь, Тюмень, Новосибирск и др.) принимают участие в масштабном эксперименте по внедрению школьных служб примирения. В одних школах данный процесс проходит быстро и продуктивно, а в других – этот процесс находится в исходном экспериментальном состоянии.

Несмотря на это, анализ мирового и отечественного опыта решения проблемы конфликтов свидетельствует, что данный эксперимент необходимо реализовывать именно в школе – одном из ключевых институтов социализации подрастающего поколения. Часть проблем, связанных с профилактикой детских и подростковых конфликтов требует более углубленной научной проработки и апробации в плане повышения уровня конфликтной культуры в системе школьного образования в целом.

Управлять конфликтами в педагогическом коллективе чрезвычайно сложно. Медиатор-ровесник может выполнять посредническую функцию только в конфликтах школьников. Взрослые конфликты могут разрешать только администраторы или специально обученные учителя-медиаторы, которые пользуются уважением и доверием педагогического коллектива школы.

Любые инновации всегда вызывает дискуссии. Медиация не является исключением. Ее внедрение в школе может проходить достаточно сложно и болезненно, встречать сопротивление со стороны отдельных, педагогов, но, несмотря на это, полноценное разрешение конфликтов невозможно без специальной подготовки учителей к новому типу взаимоотношений.

Медиация учит активному слушанию, умению контролировать эмоции, отделять проблемы от человека, нивелировать собственные интересы ради достижения общих интересов. Наиболее положительное влияние на урегулирование конфликта оказывает вовлечение конфликтующих сторон в совместную деятельность.

Чем раньше будет проведена необходимая диагностическая работа и инициированы переговоры, тем успешней получится результат. Контрольные исследования, проведенные в ряде школ России спустя год, после внедрения медиации, показали, что ее эффективность составляет приблизительно 70-75 процентов. Особенно благоприятные результаты достигаются вследствие неформального сотрудничества учеников, учителей и родителей. В школах, которых есть медиаторы-ровесники заметно улучшается психологический микроклимат, повышается уровень взаимного доверия, чувство защищенности.

В сравнении с традиционными способами урегулирования конфликтов, медиация может оказаться приемлемой и эффективной альтернативой. Профилактика и коррекция конфликтов строится на обучении позитивным способам коммуникации. Коммуникативные способности являются частью профессиональной культуры педагога. Высокий уровень их развития, умение правильно реагировать в сложных ситуациях на уроке, в ходе внеклассной и воспитательной работы определяет профессионализм педагога, а также умение сохранять собственное здоровье. Навыки конструктивного поведения педагога являются «техникой личной психологической безопасности» в профессиональной деятельности.